En Duquesa Imports nuestro compromiso es entregar sus productos de forma segura, transparente y con excelente servicio. Esta Política de Envíos tiene como objetivo proporcionar toda la información necesaria sobre el proceso de envío y entrega, garantizando una experiencia de compra completa y satisfactoria.
Fecha límite de envío
El plazo de entrega indicado en el momento de la compra comienza a contar desde la confirmación del pago. Después de la confirmación, su pedido será preparado y enviado, lo que puede demorar entre 1 y 3 días hábiles.
Método de pago
Ofrecemos envío gratuito a menos que elija otro método de envío. Si hay otras opciones disponibles, nuestro sistema mostrará los tiempos de entrega y precios correspondientes para su ubicación, que pueden variar según la región y el proveedor.
El tiempo de entrega
Algunos de nuestros productos son importados y enviados directamente desde fabricantes/proveedores ubicados en Estados Unidos, Francia, China, Suiza y Alemania. Nuestra rigurosa selección garantiza que usted reciba productos de alta calidad. El tiempo de entrega, después del envío, es de aproximadamente 5 a 9 días hábiles para envío gratuito y de 3 a 8 días hábiles para envío pago.
Para las compras realizadas con tarjetas de crédito y Pix, la aprobación generalmente es inmediata, lo que permite el envío prioritario del pedido.
Experiencia de compra
Según nuestra experiencia y los comentarios de nuestros clientes, el 85% de los productos se entregan dentro de las dos semanas posteriores al envío. Sin embargo, este plazo podrá verse ampliado debido a retrasos, huelgas, recesos, periodos de alta demanda en Correos y otras situaciones ajenas a nuestra voluntad.
Garantía de entrega
Duquesa Imports asegura la entrega de su pedido. Somos responsables de reembolsar íntegramente el importe pagado por los productos que se pierdan o extravíen durante el proceso de entrega. Todos los productos se envían con seguro contra pérdida y seguimiento online gratuito, garantizando total seguridad en el momento de la entrega.
En el caso de envío asegurado, si el producto no se entrega en los 70 días laborables siguientes al envío, salvo circunstancias excepcionales, se reembolsará íntegramente el importe pagado.
Información importante
Tenga en cuenta: es posible que reciba más de un paquete ya que los productos pueden enviarse desde diferentes proveedores. Si recibes un producto antes que los demás, no te preocupes, es algo completamente normal.
Si el pedido incluye dos o más productos, es posible que se envíen por separado, con un código de seguimiento para cada uno.
Seguimiento de pedidos
Los productos se enviarán por correo postal u otro transportista. Siempre le proporcionaremos un código de seguimiento que le permitirá seguir el progreso de la entrega. Duquesa Imports se compromete a orientar al cliente sobre cómo realizar el seguimiento de los productos. El código de seguimiento se enviará a tu correo electrónico tan pronto como esté disponible, y podrás rastrearlo en la sección "Rastrear tu pedido" en nuestro sitio web o directamente en el sitio web de Correos.
Precaución con el direccionamiento de pedidos
Duquesa Imports envía los productos a la dirección proporcionada por el cliente. Para evitar problemas de entrega, por favor tenga cuidado de completar correctamente la dirección de entrega en el momento de la compra. En los casos en que el destinatario se encuentre ausente o en regiones con restricciones de entrega, Correos podrá dejar un aviso para recoger los productos en la sucursal más cercana.
Destinatario ausente
Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir los productos en la dirección de entrega. La oficina de correos generalmente realiza tres intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir el pedido, el paquete será llevado a la oficina de Correos más cercana y el destinatario deberá recogerlo en un plazo de 7 días naturales.
Dirección incorrecta o incompleta
Duquesa Imports no se hace responsable de direcciones rellenadas de forma incorrecta o incompleta en los pedidos. En caso de dirección incorrecta o incompleta, Correos no realizará más intentos de entrega, siendo responsabilidad del cliente intentar recuperar el/los paquete(s). Si el paquete es devuelto a nuestra sede, deberá pagar nuevos costos de envío para su reenvío.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico en contacto@duquesaimports.com.
Duquesa Imports se compromete a proporcionar información clara, precisa y transparente, garantizando la seguridad y el seguimiento de sus entregas. Valoramos la excelencia en el servicio y nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.
Impuestos aduaneros y servicios postales
En algunos casos, el estado "Problemas Fiscales" puede estar relacionado con el Protocolo ICMS 021/2011, que exige la recaudación del ICMS en la unidad federativa de destino para varios estados. Si su pedido está retenido por SEFAZ, solo se liberará después de que se hayan completado los procedimientos burocráticos. Si su pedido está sujeto a impuestos, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo y tratar de minimizar el cargo de impuestos.
Si el pago del impuesto es inevitable y ningún recurso puede evitarlo, la responsabilidad del pago recaerá en el consumidor final.
Le recomendamos que continúe monitoreando el estado de la entrega a través de nuestra herramienta de seguimiento. Una vez publicado, haremos todo lo posible para priorizar la entrega. Nos disculpamos por cualquier inconveniente ocasionado.
Contacto: Correo electrónico: contacto@duquesaimports.com