La Política de Cambio y Devolución a continuación es parte integral de los Términos y Condiciones de Uso. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestros clientes, respetando todos sus derechos de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1.1 Duquesa Imports se compromete a ofrecer productos de calidad, buscando siempre las mejores asociaciones con los proveedores. Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, hemos desarrollado una Política de Cambio y Devolución basada en el Código de Protección al Consumidor, como se describe a continuación.
1.2 Nota: El cambio o devolución de productos sólo se realizará si se respetan las condiciones aquí especificadas.
CONDICIONES GENERALES
2.1 Para solicitar el cambio o devolución de un producto, el cliente deberá contactarnos a través del correo electrónico contacto@duquesaimports.com
MOTIVOS Y PLAZOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
3.1 Desistimiento/Arrepentimiento: El plazo es de hasta 7 (siete) días desde la recepción del producto (conforme Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor) para realizar la solicitud a través del correo electrónico contacto@duquesaimports.com. Tras recibir tu email, un equipo especializado te enviará un formulario obligatorio para que se pueda realizar el cambio o devolución. El producto debe ser:
Acompañado de la primera copia de la Nota de Venta o Comprobante de Impuestos.
En embalaje original, con todos los accesorios y en perfecto estado.
No hay signos de mal uso.
Bien empaquetado, en la misma caja en la que fue enviado.
En caso de desistimiento, el cliente deberá abrir una llamada a través del correo electrónico contacto@duquesaimports.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto. Según establece la ley, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución por insatisfacción después de 7 días de su recepción.
3.1.6 El formulario será analizado en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles. Luego de la revisión, se generará una etiqueta para que el cliente envíe el producto. La etiqueta es válida por 7 días naturales; Si el producto no es enviado en este plazo el pedido será cancelado.
3.2 Defecto técnico o de fabricación: El plazo es de 7 (siete) días desde la recepción del producto (conforme Art. 18 y Art. 26 del Código de Defensa del Consumidor) para solicitarlo a través del correo electrónico contacto@duquesaimports.com.
3.3 Daños: En este caso, rechace el producto en el momento de la entrega o solicite el cambio o devolución dentro del plazo legal enviando un correo electrónico a contacto@duquesaimports.com, proporcionando el número de pedido y una foto del estado del artículo. Analizamos cada caso individualmente, pero buscamos siempre ofrecer una solución satisfactoria a nuestros clientes.
3.4 Producto no conforme con el pedido: Rechazar el producto en el momento de la entrega o solicitar el cambio o devolución mediante el correo electrónico contacto@duquesaimports.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto (según el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor).
3.5 Una vez que el producto nos llegue, será analizado dentro de los 10 (diez) días. Si se encuentra en perfecto estado se devolverá el importe íntegramente.
3.6 Todos los casos de cambio o devolución deberán gestionarse exclusivamente por correo electrónico: contacto@duquesaimports.com. El correo electrónico debe contener detalles completos del problema, con fotografías y vídeos claros.
3.7 La elección del color y modelo del producto es responsabilidad del cliente al momento de la compra.
GARANTIZAR
4.1 Nuestra Política de Cambio, Devolución y Garantía cumple con el Código de Protección al Consumidor.
Las piezas fuera de garantía incluyen: oscurecimiento debido a la suciedad; romper; incompleto; arañazos; roto; aplastado; piedras opacas o lechosas; mal uso; piezas de montaje; desgaste por uso constante; desprendimiento u oscurecimiento de la resina; accidentes de cualquier naturaleza y contacto con agentes químicos que puedan dañar los materiales.
FORMA DE REEMBOLSO Y CONTRACARGO
5.1 Cupón de cambio: Podrás optar por un cupón de cambio, que te permitirá utilizar el importe reembolsado para nuevas compras en la web de Duquesa Imports.
5.2 Devolución de tarjeta: Exclusivo para pedidos pagados con tarjeta de crédito. El período de reembolso seguirá las reglas del administrador de la tarjeta y puede demorar de una a dos facturas, dependiendo de la fecha de vencimiento.
5.3 Contracargo: La disputa de compra será analizada por nuestro equipo de soporte. Si el producto fue entregado durante el proceso de devolución de cargo, solicitaremos un reembolso, ya que sin pago, el cliente no podrá conservar el producto.
5.4 Pix: Para las compras realizadas a través de Pix, el importe será reembolsado a través de la pasarela de pago utilizada por nuestra tienda en un plazo de 10 (diez) días hábiles, a la misma cuenta utilizada para realizar la compra. El CPF del titular deberá coincidir con el registrado en la solicitud.
5.5 Devolución por pérdida, falta de stock, etc.: Se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución/cancelación. Para pagos a través de Pix, el importe se devolverá a la cuenta de origen. Para pagos realizados con tarjeta de crédito, la cancelación se procesará de acuerdo con las condiciones de la tarjeta.
5.6 Para consultas sobre cambios o devoluciones, por favor contactar o a nosotros por correo electrónico contacto@duquesaimports.com utilizando el título "CAMBIO O DEVOLUCIÓN".
5.7 El horario de apertura de Duquesa Imports es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Atención al cliente
Si necesita ayuda, nuestro equipo está disponible para ayudarle. Por favor contáctenos por correo electrónico a contacto@duquesaimports.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Gracias por elegir Duquesa Imports para sus compras. Nos comprometemos a brindarle un proceso de pago seguro y simplificado.